华夏银行太原分行：以客户为中心打造智慧银行服务
自建智慧服务平台，客户体验得到全方位优化
近年来，随着金融科技的飞速发展，数字化、智能化已经成为银行转型升级的不二选择。华夏银行太原分行作为全国性的大型银行之一，对打造智慧银行服务的需求与决心更加强烈。因此，自建智慧服务平台，全面提高服务水平已经成为该分行的顶层设计。
该平台向前台员工、中台管理人员以及后台技术团队提供不同级别的服务，实现客户信息、交易记录、资产情况等多角度呈现，数据智能化处理，线上线下业务流转，有效提升银行自身效率，同时打破时间地域限制，方便客户随时随地办理业务，提高了客户满意度。
颠覆传统网点布局，全面提升服务质量
华夏银行太原分行市区网点已全部升级，传统柜面服务从“业务办理”向“综合服务”转变。首先，在网点过道增添多功能设施，如充电桩、孩子游戏区、便民服务亭等，让客户在排队时能够得到更丰富舒适的服务体验。其次，将传统银行柜员的服务角色不断升级，不只是提供业务服务，更是导购，帮助客户选择适合自己的主推产品，提高业务转化率。
网点内部拍照、叫号等服务方式也不断创新。如“叫号行李”，客户可以拿到小号牌，在等待的同时拍照上传购物小票或取款领款单，完成业务的同时顺便把行李寄存起来，为顾客提供更加贴心的服务体验。同时，该行还与银联合作，推出业界首款“刷脸开卡”业务，将智能设备引入银行服务，真正实现全流程线上办公化，大大提升了客户的办理效率。
数据安全优先，重视客户隐私保护
在金融行业，数据安全的重要性不言而喻。华夏银行太原分行充分意识到这一点，将客户数据隐私保护作为落地实践中必须重视的事项，不断加强基础设施建设和人员培训，并完善与相关监管机构的配合机制。
华夏银行太原分行还加强了智慧银行的内部控制，对金融信息的采集、传输、存储等环节逐一进行了安全漏洞排查，制定了科学合理的风控体系，防范了各类恶意攻击和网络病毒的危害，确保用户和所管理信息的安全可靠性。
华夏银行太原分行始终坚持以客户为中心，将智慧银行作为转型升级的关键战略，正在不断推进其建设。今后，该行仍将致力于为客户提供更多元、更丰富、更高效的服务，使其在数字化时代银行服务大浪潮中，脱颖而出，成为行业的领先者。
